Deze IT-specialist in documentverwerking en Digital Archiving is al 20 jaar actief in België. Gezien de focus op compliance en cyberveiligheid, bieden zij geavanceerde oplossingen voor digitale archivering, afgestemd op de nieuwste EU-regelgevingen NIS2 en DORA. Onze klanten bevinden zich vandaag al in diverse sectoren zoals farmacie, financiële dienstverlening, gezondheidszorg en de auto-industrie.
Zij zijn de eerste gecertificeerde solution provider voor digitale archieven, ook wel een Qualified Trusted Service Provider (QTSP) genoemd.
Wat is een QTSP?
De eIDAS-verordening (elektronische Identificatie en Handtekening) definieert een gekwalificeerde vertrouwensdienstverlener (QTSP) als een natuurlijke of rechtspersoon die een of meer gekwalificeerde vertrouwensdiensten levert.
De oplossingen omvatten twee hoofdluiken:
1. Elektronische Verwerking:
Verwerken van elektronische documenten, e-mails en ingescande documenten door middel van classificatie volgens bepaalde regels (bijvoorbeeld welk departement, voor wie).
Extraheren van data zoals factuurnummer, bedrag, enz.
Intelligent Document Processing: Automatische doorsturen naar de juiste persoon (workflow)
Handmatig toevoegen of corrigeren van gegevens indien nodig.
2. Archivering:
Archivering compliant met Belgische en Europese wetgeving.
Verrijken van documenten met metadata zodat ze toegankelijk blijven (bijvoorbeeld door wie en wanneer verzonden).
Toegang bieden via een gebruikersinterface om documenten op te vragen, of via de gebruikersinterface van de applicatie bij de klant.
Application Retirement: In plaats van dure licenties aan te houden om documenten via oude applicaties te blijven raadplegen, brengen we al deze documenten van de klant over naar een nieuw archief (CLOUD) met lagere kosten (bijvoorbeeld een klant met 10.000 historische documenten of een overheidsklant voor het opzetten van een e-depot).
Functieomschrijving
Wij zijn op zoek naar een Technisch Product Support Engineer om ons team te versterken. Met een bredere Software achtergrond.
Wat zijn typische Support-vraagstukken?
- Jobs blijven hangen of er is een knelpunt in het proces.
- Documenten worden niet correct gearchiveerd of verwerkt.
- Bestanden zijn corrupt.
- E-mails die moeten verwerkt worden komen niet binnen.
Belangrijkste Verantwoordelijkheden
Technische Support & Service Desk
Helpen bij het oplossen van klantproblemen die telefonisch of via ons Customer Service Portaal worden gemeld.
Problemen registreren en bijhouden via ons ticketsysteem, met als doel snelle oplossing in overeenstemming met onze SLA's voor First Response Time en First Resolution Time.
Samenwerken met het Engineering Team voor geëscaleerde problemen.
Analyseren van logbestanden en gebruik van administrator tools om problemen te diagnosticeren.
Vereiste Vaardigheden en Kwalificaties
Systeemkennis:
Diepgaande kennis van onze oplossingen zul je in deze functie opdoen. Je krijgt inwerkingstijd.
Je begrijpt en kunt de flow analyseren van een documentflow tussen verschillende systemen (System A van ons, System B van de klant, System C van een leverancier).
Daarvoor heb je een bredere basis IT kennis (niet noodzakelijk diepgaand) inzake programmeren, netwerkinfrastructuren, databases, windows, logfiles nakijken, .... zodat je het probleem kunt identificeren en analyseren
Analytische Vaardigheden:
Vermogen om issues en vragen te analyseren en op te lossen door in systeemlogboeken en documentatie te duiken.
Nauwkeurige en gedetailleerde aanpak
Communicatievaardigheden
Vermogen om problemen en de oplossingen duidelijk en effectief te documenteren (in het Engels)
Ervaring
Kennis van IT/Software/Web- gerelateerde technologieën: bijvoorbeeld: Java, JavaScript, Pyhton, XML, JSON, REST services, Postman, Windows/Linux, AWS, ...,
Waarom bij ons?
Je werkt bij een toonaangevende QTSP en een interessant cliënteel
State-of-the-Art technologie waar grote vraag naar is
Dynamisch bedrijf met stabiele klanten
Hybride werkregeling
Competitief salaris met voordelen Interesse?
Neem dan contact op voor meer achtergrondinformatie. Stuur een DM naar rene.knecht (at) ict-connecting.com.
Comments